Bygg- och miljöavdelningen tar sig framåt med imponerande kliv!

Nu blir det enklare att göra rätt

Under 2024 har avdelningen arbetat med högt fokus på bemötande och service. Bland insatserna märks bland annat en ökad tillgång till kartor och information på kommunens hemsida för att göra det lättare för medborgarna att hitta rätt. Avdelningen har även utvecklat hela 42 e-tjänster för att förenkla ansöknings- och handläggningsprocesser. Handläggningstiderna för strandskyddsdispens har minskat från 12–36 månader till 1,5–2,7 månader genom teamarbete och effektivare processer. Samtidigt har fler medarbetare involverats, vilket gör verksamheten mindre sårbar.

- Vi har även gjort ett internt arbete, berättar Rasmus Falck, teamledare. Exempelvis har en tidigare ostrukturerad dokumenthantering ersatts av ett tydligare och mer lättillgängligt arbetssätt.

Förändringarna har inte bara förbättrat servicen utåt, utan även skapat en mer positiv arbetsmiljö internt. Genom att kartlägga arbetsprocesser och arbeta mer strukturerat har arbetsgruppen blivit mer engagerad och motiverad. Medarbetarna upplever en ökad stolthet över sitt arbete och ser ett tydligare resultat av sina insatser.

Resan mot nya mål fortsätter

Bygg- och miljöavdelningen fortsätter nu sin utvecklingsresa mot en mer modern och tillgänglig service. Nästa stora satsning handlar om att förenkla språket i kommunikation med medborgare och företag, bland annat genom att ta bort fackuttryck och använda klarspråk. Genom tydliga mål, effektivare arbetsprocesser och ett starkt fokus på service vill avdelningen skapa en modern och tillgänglig service.

- Vi tror på att göra det enkelt för medborgarna att göra rätt från början – och vi vill fortsätta utvecklas i den riktningen, avslutar Anna Westling, chef för bygg- och miljöavdelningen.