Hemtjänst

• Personlig omvårdnad som exempelvis dusch, av- och påklädning och toalettbesök.
• Skötsel i hemmet, exempelvis städning och tvätt.
• Inköp och ärenden, exempelvis apoteksärenden och inköp av dagligvaror. Inköp av dagligvaror sker digitalt och personalen hjälper dig med allt. Läs mer om inköp av dagligvaror här på sidan. Länk till annan webbplats.
• Matdistribution, hemleverans av kylda matlådor.
• Promenad, ledsagning till aktiviteter samt social samvaro.

När du blivit beviljad hemtjänst kommer vi att kontakta dig för ett första besök. Där kommer du bl.a få information om vem som är din fasta omsorgskontakt (alltid en undersköterska) och hur du ska kunna kontakta oss. Vi kommer även tillsammans skapa en genomförandeplan som grundar sig i de insatser du fått beviljade. Om du vill kan en anhörig eller en anna person vara med när planen tas fram. För att du ska få insatserna utförda på ett sådant sätt som du vill och är trygg med är det viktigt för oss att du är tydlig med dina önskemål och vad som är viktigt för dig.

Äldreguiden är en tjänst från socialstyrelsen där du enkelt kan jämföra olika hemtjänstområden utifrån resultat i socialstyrelsens undersökningar.

Nattetid kan du få din tillsyn via nattkamera. Det innebär att ingen person behöver besöka dig i ditt hem nattetid. Kameran är endast igång och visar bild vid de tillfällen du önskar tillsyn. Det är ingen kamera som filmar och inget material sparas. När digital tillsyn utförs och du inte syns i bild gör personalen en ny kontroll efter 15 minuter, om du fortfarande inte syns i bild görs ett fysiskt besök.

Du kommer även få ett nyckelfritt lås installerat. Det möjliggör för hemtjänstpersonal att de snabbt kan besöka dig om du larmar då ingen nyckel behöver hämtas innan. Den digitala nyckeln registrerar vem som har öppnat din dörr och den går bara att använda under arbetspasset

Det är också säkrare då inga nycklar riskerar att komma bort. Du kan fortsätta använda din vanliga nyckel till dörren.

1. Du blir kontaktad av personal så att ni kan komma överens om en tid när det nyckelfria låset kan monteras.
   
2. Monteringen görs av särskilt utbildad personal som har med sig legitimation vid besöket. Monteringen tar mellan 20 och 40 minuter. Det nyckelfria låset monteras på utsidan av din dörr, utanpå ditt vanliga lås.
3. När/om du avslutar din hemtjänst eller ditt trygghetslarm tas låset bort och dörren återställs i ursprungligt skick

De allra flesta som har hemtjänst har också ett trygghetslarm. Det innebär att du kan larma om något akut inträffar så gör vi ett extra besök hos dig. Larmet fungerar bara inomhus i din lägenhet eller i ditt hus.

När du trycker på larmknappen kopplas du direkt till en extern larmcentral. De ställer frågor för att förstå vad du behöver. Vid behov eller om du inte svarar på larmet skickas hemtjänsten hem till dig. De strävar efter att komma inom 45 minuter.

Digitala inköp innebär att hemtjänsten beställer dina matvaror åt dig via internet. Beställningen görs tillsammans med dig, eller enligt dina önskemål om du inte vill vara delaktig. Målet är att underlätta din vardag och göra inköpen tryggare och smidigare.

Hur går beställningen till?

• Hemtjänsten kommer hem till dig med en surfplatta.
• Du kan själv vara med och välja varor, se erbjudanden och kontrollera totalsumman.
• Om du inte vill delta gör hemtjänsten beställningen enligt dina önskemål.
• Du betalar bara för de varor du beställer.

Leverans av varor

• Varorna levereras hem till dig en gång i veckan, på onsdagar.
• Leveransen sker inom ett tidsfönster på ca sex timmar (t.ex. kl. 10–16).
• Du behöver vara hemma och kunna öppna dörren. Om du inte kan det, hjälper hemtjänsten dig.

Om du behöver hjälp med att plocka in varor i kyl, frys eller skafferi så fylls det i beställningen och chauffören hjälper då till, kan du inte själv öppna dörren så kan hemtjänstpersonal hjälpa till. Hur du vill göra med detta ska framgå i genomförandeplanen som skrivs med dig och din fasta omsorgskontakt i hemtjänsten.

Hur betalar jag?

Du betalar med faktura. Butikens faktura går direkt till dig, du kan välja om det ska ske en gång i månad, eller om det ska bli en faktura för varje enskilt tillfälle.

Coop – Ombudshandel Online

Flens kommun använder Coops tjänst Ombudshandel Online för att göra digitala inköp.

Det innebär att:

• Kommunen registrerar kunder i Coops portal och gör beställningar.
• Faktura för varor skickas direkt till dig, ingen fakturaavgift tillkommer.
• Plock- och leveranskostnad betalas av kommunen.
• Inget BankID krävs.
• Ingen kreditupplysning görs på dig.
• Alla leveranser kommer från Stora Coop Eskilstuna.
• Priserna online är samma som i butik.
• Det finns ingen minsta ordersumma.

Vanliga frågor

Kan jag fortfarande handla i fysisk butik?

Kan ske i undantagsfall vid specifika behov i överenskommelse med hemtjänsten. Inköp i av dagligvaror i fysisk butik kan ske inom ramen för insatsen social samvaro/utevistelse som en aktivitet, förutsatt att behov av denna insats föreligger. Du ska själv kunna följa med till butiken och kunna hantera dina betalkort eller kontanter.

Betalar jag mer för att handla på nätet?

Nej, du betalar bara för dina varor. Plockavgift och hemleverans betalas av kommunen.

Kan jag ta del av erbjudanden och bonus?

Ja. Du ser erbjudanden direkt på surfplattan och kan få bonus om butiken erbjuder det.

Är det tryggt?

Ja. Chauffören legitimerar sig. Du ska aldrig lämna ut pengar eller kort till chauffören. Det är Gordon Delivery som levererar dina varor.

Kan jag som närstående hjälpa till med de digitala inköpen?

Ja. Om du som närstående vill vara den som handlar digitalt kan du få behörighet till det. Du behöver då vara medveten om att du som anhörig inte längre vill eller kan hjälpa till med inköpen, behöver meddela hemtjänsten.

Om jag har en egen surfplatta, dator eller mobiltelefon, kan jag använda den istället för kommunens?

Ja, du får då ett eget inlogg som kan användas.

Behöver jag vara hemma när leverans sker?

Du behöver vara hemma när leveransen sker, om du inte är hemma kommer leveransen att returneras till Coop.

Om jag inte kan öppna dörren själv vid leverans?

Det är viktigt att alla som kan öppna dörren vid fastställd tid en gång i veckan gör det. De som inte kan kommer hemtjänsten stödja.

Kan man handla från en annan butik och att hemtjänsten hämtar varor?

Nej.

Min leverans har inte kommit, vad gör jag?

Ring 0771 - 17 17 77 Coops Kundservice Företagskund.

Jag har fått fel varor vid leverans, vad gör jag?

Ring 0771 - 17 17 77 Coops Kundservice Företagskund.

Du betalar hemtjänstavgift :

• För den tid det tar för hemtjänsten att hjälpa dig med själva digitala beställningen om du inte klarar det själv eller med stöd av anhörig.
• För den tid som går åt om du behöver hjälp av hemtjänsten att öppna dörren när varorna kommer.
• För den tid det tar för hemtjänsten att hjälpa dig om behov av viss inköp i fysisk butik föreligger.
• Hemtjänstavgiften ingår i maxtaxa.

Har du andra frågor?

Du är alltid välkommen att prata med din hemtjänstgrupp om du undrar över något kring dina inköp eller leveranser.

Du som är 75 år eller äldre kan ansöka om matleverans, trygghetslarm, inköp av dagligvaror, städning och tvätt genom en förenklad biståndsprövning. Detta innebär att du ansöker om hemtjänst utan att en behovsprövning görs. För att du ska bli beviljad detta behöver du som sökande uppfylla vissa kriterier:

• Du ska vara 75 år eller äldre
• Du ska endast behöva hjälp med dessa insatser
• Du ska vara folkbokförd i Flens kommun
• Du ska bo i ordinärt boende

Om du har har insatser genom förenklad biståndsprövning och sedan får behov av omvårdnadsinsatser, avslutas insatserna enligt förenklad biståndsprövning och du får då ansöka om insatser enligt SoL.

Beslut enligt förenklad biståndsprövning är inte överklagningsbara enligt förvaltningslagen utan kan enbart bli föremål för laglighetsprövning enligt 13 kap. kommunallagen.